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As plataformas digitais de Curitiba, sites e aplicativos, são intuitivas e fáceis de usar. A gama de serviços no site é extensa, abrangendo emissão de documentos, agendamento de consultas médicas e matrículas escolares, atendendo a diversas necessidades dos cidadãos. No aplicativo Curitiba 156 é possível solicitar serviços, como coletas e podas de árvore. Enquanto no Curitiba App dá para gerar boleto do IPTU, consultar alvarás, certidões, licenças, entre outras funcionalidades. Apesar disso, usuários relatam dificuldades de usar os serviços dos aplicativos, indicando necessidade de melhorias na interface e acessibilidade.
Diversas secretarias já contam com serviços digitais, como as de Saúde, Urbanismo, Finanças, Meio Ambiente, Defesa Social e Trânsito. Para realizar a transformação digital estão sendo usadas tecnologias como BPMS para automação de processos, ECM para gerenciamento de documentos e CzRM para gestão de relacionamento com o cidadão. Embora a inovação tecnológica exija investimento contínuo, os ganhos em eficiência e qualidade de vida da população curitibana mostram que o esforço nesse caso compensou.
Curitiba também se destaca pelo suporte ao cidadão e pelas garantias oferecidas. A integração de dados e serviços através do sistema e-Cidadão proporciona uma experiência segura e eficiente. O atendimento ao usuário é ágil, com um tempo médio de 14 dias para resolução dos pedidos, e a segurança dos dados é uma prioridade, já que a plataforma utiliza sistemas robustos para proteção das informações.
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