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O Dynamics CRM é otimizado para operar dentro do ecossistema Dynamics 365 o que beneficia empresas que utilizam soluções corporativas Microsoft. Porém, a comunicação com outros sistemas, quando necessária, tende a exigir uma maior complexidade de integração. Além disso, as capacidades analíticas nativas do produto são consideradas fracas, com poucas opções de painéis padrão incluídas nativamente. Times de vendas tendem a buscar soluções adicionais, como o Power BI, para atender às suas necessidades de visualização e análise de dados.
Além disso, vale ressaltar que o Dynamics 365 Sales está entre as opções de CRM para vendas com custo de licenciamento mais elevado, o que pode representar um desafio para empresas com orçamentos mais restritos. Além disso, alguns usuários relatam uma curva de aprendizado acentuada para administradores, juntamente com uma interface não amigável. Esses aspectos podem influenciar a decisão das empresas ao considerar o Dynamics 365 Sales como sua solução de CRM para vendas.
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